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酒店管理需執(zhí)行的五方面

2018年03月13日轉載自互聯(lián)網

內容摘要：酒店是多種業(yè)務、多個部門合成的有機整體。為了滿足種類賓客的多種需要，便形成了酒店龐雜的業(yè)務和繁復的事務；為確保提供一流的服務，必須確立酒店管理的內容。通過酒店管理過程，執(zhí)行管理的職能，以達到預期的經營...

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酒店是多種業(yè)務、多個部門合成的有機整體。為了滿足種類賓客的多種需要，便形成了酒店龐雜的業(yè)務和繁復的事務；為確保提供一流的服務，必須確立酒店管理的內容。通過酒店管理過程，執(zhí)行管理的職能，以達到預期的經營目標，故要執(zhí)行以下幾方面的管理職能。

1、管理的決策計劃職能：酒店管理的決策計劃職能體現(xiàn)在酒店經營目標和規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑方法管理上。決策計劃職能包括確定目標前對市場狀況與酒店狀況的了解分析、決策目標、制訂計劃、確定執(zhí)行計劃的途徑和方法等。

2、管理的組織職能：為達到酒店的決策目標，管理者要通過組織職能對酒店結構進行合理的設置，對人、財、物進行合理的調配，確定各級各部門的責、權、利并督導執(zhí)行。酒店管理的組織職能貫穿整個經營業(yè)務活動中，是管理的重要的職能。

3、管理的指揮職能：管理的指揮職能是管理者賃借的權力和權威，對指揮對象發(fā)出的指令，使之服從代表決策計劃的管理者的意志并執(zhí)行。為了實現(xiàn)酒店目標決策，必須保證酒店的人、財、物按決策目標統(tǒng)一方向、統(tǒng)一行動。在酒店管理指揮中，是以現(xiàn)代管理的等級鏈為原則，即微型垂直領導，做到令出一頭，令行禁止。

4、管理的協(xié)調職能：酒店是具有多種功能的綜合性企業(yè)。為使各部門保持自身的有效性，并且不偏離酒店的總目標，就必須由管理者執(zhí)行管理的協(xié)調職能。現(xiàn)代化酒店實行分工負責、相互協(xié)作的原則，這樣既可提高工作效率，又可提高單位的工作質量。

5、管理的控制職能：酒店管理的控制職能是管理人中接受酒店的市場信息和內部信息，按決策目標和核定的標準對酒店的經營活動進行監(jiān)督、調節(jié)、檢查、分析，使之不發(fā)生偏差而依預計目標正常動作，以達到預期目的。酒店是生產無形服務產品的企業(yè)，其生產方式主要是手工的勞動，制約人們的勞動過程，只能靠控制職能�？刂坡毮苁峭ㄟ^對各種業(yè)務活動的過程的結果制訂一個明確的有質有量的標準。標準體現(xiàn)在服務過程的程序與標準中，體現(xiàn)在對有形服務的無形服務的數(shù)量標準的質量標準上。

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