星級酒店的六大獨(dú)特內(nèi)涵

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù)   正宗肉夾饃技術(shù)   黃金土豆餅   老濟(jì)南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術(shù)   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù)   驢肉火燒技術(shù)   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術(shù)   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術(shù)   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術(shù)   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

　　一提起當(dāng)代酒店,在人們的頭腦中立即遇刺出高樓的聳立,環(huán)境的優(yōu)雅，裝修的講究，消費(fèi)的昂貴。其實這只是一咱表面的印象或思維的慣式。我們認(rèn)為真正的當(dāng)代酒店并不在于其華麗的外表和硬件的裝備上，而在于其獨(dú)特的內(nèi)涵，主要體現(xiàn)在：

　　運(yùn)用高科技。

　　酒店是一個勞動密集型的企業(yè)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、銷售方面、以往主要是通過人工勞動來實現(xiàn)的，從而形成有服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)上，是以一家一戶的人工勞動為主，在產(chǎn)品的銷售上是以單兵出擊的形式出現(xiàn)，造成人員浪費(fèi)、勞動效率低下、成本加大的狀態(tài)。隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，我國飯店業(yè)從80年代初期開始，引用了計算機(jī)管理技術(shù)，當(dāng)時主要局限在總臺臺登記、結(jié)帳等環(huán)節(jié)中簡單地運(yùn)用很少普及和聯(lián)網(wǎng)，計算機(jī)開發(fā)性的應(yīng)用較少，而當(dāng)合資飯店在中國出現(xiàn)后，大量的外國飯店管理集團(tuán)進(jìn)入中國，將先進(jìn)的管理技術(shù)帶入我國，再加之當(dāng)今世界上網(wǎng)絡(luò)信息化時代的來臨，促使著現(xiàn)代化高科技，特別是計算機(jī)管理技術(shù)在中國飯店業(yè)快速，迅猛地發(fā)展與應(yīng)用，使飯店來的管理手段發(fā)生了質(zhì)的變化，逐步走向了國際化，科學(xué)化管理之路。在我高檔次酒店，計算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及到總臺的客房預(yù)訂，入住登記，客情記錄儲存，帳單分類，一次性結(jié)帳收銀，營業(yè)報表、帳務(wù)處理，來客查詢，客史檔案儲存和餐飲電腦飛單，菜品統(tǒng)計，酒水存儲，賓客信息帳戶等業(yè)務(wù)的領(lǐng)域。搞得好的酒店，還將其運(yùn)用到了酒店人，財，物的管理中，如人事，工資，檔案管理，培訓(xùn)資料，信息的儲存，財務(wù)的帳務(wù)統(tǒng)計和分類；資金的流動與使用；能源消耗供應(yīng)；設(shè)備運(yùn)行控制；倉庫物品的出入庫；領(lǐng)發(fā)，計帳，結(jié)算；物資的調(diào)撥和使用；庫存物品的統(tǒng)計與周轉(zhuǎn)，乃至于總經(jīng)理的決策，指令；飯店的經(jīng)營狀況了解等即凡是能運(yùn)用計算機(jī)管理的部位，都可以采用計算機(jī)管理。當(dāng)代酒店，除了要有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和完善的服務(wù)項目外，酒店還必須實行電腦化的智能管理與銷售，必須廣泛地利用高科技的信息技術(shù)，來促進(jìn)酒店的經(jīng)營與發(fā)展，從而達(dá)到在競爭中求生存發(fā)展的目的。如網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)用。特別是與國際旅游信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，使電腦預(yù)訂系統(tǒng)由區(qū)域性向全球性發(fā)展。可以使客人在網(wǎng)上查到任何一家飯店的信息，如位置、房態(tài)、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、服務(wù)項目、價格、特色經(jīng)營內(nèi)容等。使客人在世界上任何一個地方通過電腦就可以完成消費(fèi)的預(yù)訂，甚至還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行富有個性的模擬設(shè)計，如虛擬客房，模擬菜品組合，有圖有形，甚至聲圖并茂，在客人感性體驗中增加了銷售的吸引力。而且這種網(wǎng)絡(luò)化的信息查詢與銷售，可使酒店聲貌結(jié)合地展示自己的風(fēng)格和特色，向眾多的客戶提供面對面的直銷方式，取消了中間銷售商環(huán)節(jié)，為四面八方的客人與酒店之間架起了一座方便的橋梁。使高科技營銷由楞能這為現(xiàn)實，它在開拓市場的廣度和深度方面，是其它銷售方式無法可比擬和無法企及的。

　　計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化，信息化智能技術(shù)，在當(dāng)代酒店現(xiàn)代化與否的重要標(biāo)志之一。它使當(dāng)代酒店，通過國際信息調(diào)整公路，對外開展預(yù)訂銷售業(yè)務(wù)并取得了極大的成功，與此同時，還可以通過信息網(wǎng)絡(luò)，收集酒店經(jīng)營的市場信息掌握市場動態(tài)，開展多渠道銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大酒店在國際市場上占有的份額，并可在充分了解客人需求的基礎(chǔ)上,易如反掌地處理浩如煙海的客人個人資料,提供有針對性的個性服務(wù)內(nèi)容.隨著多媒體這一信息服務(wù)設(shè)備的出現(xiàn),使計算機(jī)由“幕后”走向“前臺”，許多當(dāng)代酒店，不僅不大堂里甚至在電視機(jī)內(nèi)敢增設(shè)了多媒體的顯示，內(nèi)存有圖像、照片、動畫和文字，既有概況介紹，又有酒店商品的專項展示，如各類客房的瀏覽，全部菜肴的展示，并配以音樂和多國語言的解說，頓時增加了酒店服務(wù)的“技術(shù)含量“和文化底蘊(yùn)，使客人可以便捷地在店內(nèi)任何部位訂餐、購物、選擇旅游線路，了解商務(wù)行情，并呆通知信用卡結(jié)帳離店。多媒體不僅用于對客服務(wù)方面，在酒店培訓(xùn)教育中也可使用，如進(jìn)行多媒體演示培訓(xùn)，既生動又形象。

　　由于高級商務(wù)客人的不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代化的自動通訊，辦公設(shè)備的增設(shè)也是不可缺少的，例如在商務(wù)樓層或高檔套房的書房里安裝傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)，使客人足不出戶就可處理與世界各地的文電聯(lián)系；在房間內(nèi)增加最先進(jìn)的可視電話和電話自動留言系統(tǒng)，最大限度地滿足商務(wù)客人的需求。

　　除此之外，電子門鎖的使用，使計算機(jī)可以直接對每一間客房進(jìn)行控制與管理，提高了酒店安全系數(shù)，減少了逃帳現(xiàn)象，有的酒店規(guī)定午夜以后，只有持有效電子房卡的人才可開戶電梯，還有的酒店采用磁卡制成的消費(fèi)卡，用于客人店內(nèi)消費(fèi)和離店時的一次結(jié)帳，更為先進(jìn)的是智能客房及客房內(nèi)光導(dǎo)離店手續(xù)辦理設(shè)備出現(xiàn)，使高科技在酒店中的運(yùn)用又前進(jìn)一步�？傊�，運(yùn)用高科技進(jìn)行酒店業(yè)的經(jīng)營與管理，這是當(dāng)代酒店發(fā)展的必然趨勢，也是科技進(jìn)步的必然結(jié)果。

　　從業(yè)者知識化。

　　中國的改革開放最早是從飯店業(yè)開始的。飯店為理我國改革開放的先驅(qū)，也是我國最早與世界接軌的行業(yè)，它一直處于社會發(fā)展的前沿。隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的到來，飯店業(yè)正從勞動密集型向“知識勞動”復(fù)合型企事業(yè)轉(zhuǎn)變，特別是隨著“知識資本”的不斷運(yùn)作，人們越業(yè)越認(rèn)識到知識在酒店經(jīng)營中的作用，尤其是在知識經(jīng)濟(jì)社會里，要滿足知識型賓客的需求，對從業(yè)從員進(jìn)行知識化要求是必須的。知識化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是無形資產(chǎn)的投入與升值，知識化必須更重視人在酒店管理與服務(wù)中的重要性，它強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人力資源，人的知識，智慧的作用，依賴以人腦的核心的技術(shù)進(jìn)步，十分重視人的觀念和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，當(dāng)代酒店正是基于此，在員工的招聘和使用上更注重知識化，智能化，它要求從總經(jīng)理到基層員工都應(yīng)有廣博的知識，高超的技能，合理的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代管理學(xué)，管理與服務(wù)心理學(xué)，美學(xué)，文化學(xué)，建筑學(xué)等學(xué)科知識，很難想象文化層次很低，知識匱乏的總經(jīng)理能夠管理好當(dāng)代酒店，更難相信不懂科學(xué)營養(yǎng)配餐的人，能制作出保健食品，在當(dāng)代酒店中，隨著人員構(gòu)成的知識化，將使管理層減少，經(jīng)營更加通暢，達(dá)到提供深層次，更貼切的服務(wù)，特別是有的高科技運(yùn)用必須是建立在全店知識化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，這就對酒店人員構(gòu)成提出了知識化的要求。

　　由于當(dāng)代酒店人員構(gòu)成的知識化，使酒店員工對服務(wù)的理解予以升華。知識型的管理者，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，具有超前的思維和設(shè)想，并能通過合理地設(shè)計，使目標(biāo)予以實現(xiàn)。此外，直接面對賓客服務(wù)的酒店知識型一線員工，他們更容易理解和掌握服務(wù)工作的內(nèi)涵，能從單一地機(jī)械性的操作中，悟出服務(wù)的真諦-----滿足別人需求就是我的人生價值，因而選擇知識化從業(yè)人員，必將是未來當(dāng)代酒店招聘員工的趨勢。

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù)   正宗肉夾饃技術(shù)   黃金土豆餅   老濟(jì)南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術(shù)   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù)   驢肉火燒技術(shù)   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術(shù)   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術(shù)   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術(shù)   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多