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網(wǎng)紅店食品安全問題頻發(fā)怎么破？

2017年12月15日轉載自：南方都市報作者：黃芳芳

內(nèi)容摘要：日前，全球第一家掛牌上市的面包企業(yè)、被業(yè)內(nèi)稱為“面包界的星巴克”的面包新語被曝光門店面包櫥窗內(nèi)老鼠橫行。而幾乎就在同一時間，上海網(wǎng)紅店一籠小確幸因為有顧客沙門氏菌中毒，被迫關了近十家店。不久前，廣州所...

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　　日前，全球第一家掛牌上市的面包企業(yè)、被業(yè)內(nèi)稱為“面包界的星巴克”的面包新語被曝光門店面包櫥窗內(nèi)老鼠橫行。而幾乎就在同一時間，上海網(wǎng)紅店一籠小確幸因為有顧客沙門氏菌中毒，被迫關了近十家店。不久前，廣州所謂網(wǎng)紅餐廳摩打食堂也出現(xiàn)沙門氏菌中毒事件、全國現(xiàn)象級火鍋品牌“大龍燚”被曝火鍋底料使用地溝油……一段時間內(nèi)，眾多知名品牌深陷重大食品安全問題中。南都記者采訪專家指出，品牌知名度高并不代表企業(yè)就一定會把食品安全放首位，并強調(diào)，新餐飲環(huán)境下，食品安全沒做好，其他終將是空中樓閣。

　　無錫一面包新語店老鼠橫行

　　日前，江蘇無錫一面包新語店因為一段面包店內(nèi)出現(xiàn)老鼠橫行的視頻而被推到風口浪尖。視頻顯示，在面包新語柜臺上盛放蛋卷的食品箱內(nèi)，出現(xiàn)一只碩大的灰黑色老鼠在蛋卷上爬來爬去。經(jīng)過的行人紛紛拿出手機進行拍攝，其間，店內(nèi)有工作人員在走動，但并無一人做出任何解決措施。該事件發(fā)生于7月31日下午5時，事發(fā)后，網(wǎng)友們紛紛直呼太惡心了。

　　據(jù)報道，當日晚8點，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員趕往江蘇無錫“面包新語”茂業(yè)店進行核查，要求其銷毀當天店內(nèi)在售的食品及食品原料，并責令其進行整改，查明老鼠來源。8月1日，該店所屬的上海新語面包食品有限公司就該事件也做出回應稱，已在第一時間下架相關產(chǎn)品并關店整改。8月2日，面包新語品牌官方網(wǎng)站及微博均發(fā)出聲明稱，涉事門店為面包新語特許經(jīng)營門店，面包新語總部正在幫助無錫特許經(jīng)營伙伴配合當?shù)卣嚓P部門處理該事件。

　　“品牌越大、分店越多，只要一間店出事，就會連累所有分店。”南都記者采訪廣東面包新語總經(jīng)理F rancis時他如是說，這是作為加盟商每次都要承受的問題。他強調(diào)，公司對食品安全有很嚴格要求，而品牌方亦一直強調(diào)及重視此問題。例如旗下門店在裝修前，必須要做好防鼠網(wǎng)及有關工程，即是店鋪與店鋪之間，做好隔絕工作。另外，也有定期的蟲鼠消殺�！暗驗槔鲜髸皇澄锼�，加上周圍的環(huán)境不衛(wèi)生，會有風險，若門店晚上不留任何食物，清潔做得越好，風險會減少�！�

　　多個知名餐飲品牌安全問題被曝光

　　而采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，面包新語并非首次被曝光老鼠啃面包問題。2012年10月，貴陽“面包新語”店被網(wǎng)友爆出老鼠啃食面包；2014年12月，上海長壽路地鐵站一家“面包新語”也被爆出有老鼠在啃食面包。此外，面包新語還曾在2012年1月，被上海市消費者權益保護委員會隨機抽檢時發(fā)現(xiàn)三間“面包新語”門店銷的辣松面包大腸桿菌超標，此外，2015年8月，深圳臺法制頻道《法制時空》揭露了深圳海岸城“面包新語”店存在舊油中添加新油，冰塊由自來水制成，使用過期原料等問題，央視3·15也對此事進行了報道；今年3月，有消費者在湖南“面包新語”門店買到了發(fā)霉的面包，還有眾多網(wǎng)友稱其曾在“面包新語”內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅、老鼠屎。

　　事實上，除了面包新語，其他知名餐飲品牌質(zhì)量安全問題也頻頻被曝光，甚至出現(xiàn)過大面積的食物中毒事件。就在上個月，上海網(wǎng)紅餐廳“一籠小確幸”因致70多人食物中毒，上海地區(qū)所有9家門店及中央廚房被勒令停止生產(chǎn)經(jīng)營，根據(jù)上海市食品藥品監(jiān)督管理總局調(diào)查情況通報公告顯示，事件起因“一籠小確幸”餐廳的中央廚房在未取得即食食品加工資質(zhì)的情況下，超過許可核準范圍加工“奶油芝士醬”等即食食品，使其在中央廚房制作的過程中受到沙門氏菌感染，配送至各門店供消費者食用后引發(fā)食物中毒。

　　去年9月12日，廣州的餐飲品牌摩打食堂出現(xiàn)逾百客人大規(guī)模食物中毒事件，同樣導致門店關店停業(yè)。據(jù)悉，這是一起工作人員在處理食物的過程中操作不當導致食物污染的，由沙門氏菌污染食物、可疑副溶血性弧菌混合污染引起的細菌性食物中毒事件。

　　除了大規(guī)模的食物中毒，地溝油問題也發(fā)生在知名餐飲品牌上，其中，在今年4月7日，溫州一間大龍燚火鍋店涉嫌使用地溝油被公開庭審。

　　雖然此前，餐飲食品安全事件多是稱發(fā)生在加盟店，但南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年發(fā)生的餐飲食品安全問題也有直營店，所以經(jīng)營模式也不是發(fā)生食品安全問題的主要原因。

　　部分企業(yè)未將食品安全置于重要地位

　　雖然現(xiàn)在國內(nèi)餐飲市場掀起品牌革命、資本革命、營銷革命，但為何知名餐飲企業(yè)食品安全問題依然頻發(fā)？餐飲評論員姚學正認為，面包新語等知名品牌食品安全問題頻發(fā)的原因有四個，其中，從餐飲企業(yè)的角度來看，品牌知名度高并不表示企業(yè)的管理者就會把食品安全放在首要位置，沒有形成具有最嚴謹?shù)臉藴�、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責食品安全治理體系，和嚴厲的內(nèi)部懲罰制度是食品安全問題頻發(fā)的原因之一。此外，一些企業(yè)不把食品安全問題放在首要位置，反而在提高效益、降低成本上下功夫也是其中一個重要原因。第三，在管理者對食品安全有一定程度重視的情況下，對食品安全的達標標準，企業(yè)卻沒有一套完整的培訓制度對工作人員進行培訓。最后，食品安全問題頻發(fā)的原因還在于對食品安全問題的處罰力度不夠，以及社會輿論對出現(xiàn)食品安全問題企業(yè)沒能形成強大的震懾。

　　而在餐飲業(yè)分析師、凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳看來，品牌頻頻發(fā)生食品安全問題，歸根到底是在意識及管理上，“這些被曝光的問題，從管理的源頭來看，只要管理者多一點心思，都可能可以避免，比如說面包新語出現(xiàn)老鼠，還不止一次，這說明員工根本不重視和沒有危機意識，再比如摩打食堂、一籠小確幸的食物中毒，哪怕在原料采購、制作過程多一些心眼，就可以避免”.而在林岳看來，安全問題對品牌的影響是毀滅性的，影響大到可以關門大吉，小的事件對品牌的口碑和生意都有影響。

　　一些企業(yè)缺乏供應鏈及門店運營管理經(jīng)驗

　　知名餐廳食品安全事故頻發(fā)，新餐飲環(huán)境下，食品安全問題愈發(fā)嚴峻？廣東省餐飲服務行業(yè)協(xié)會秘書長程鋼認為，國內(nèi)食品安全現(xiàn)狀不容樂觀，很多企業(yè)仍未將食品安全上升到第一位的高度。他指出，國內(nèi)餐飲企業(yè)不僅前端供應鏈體系與門店端內(nèi)部運營管理體系兩大體系不健全，還缺乏供應鏈、門店運營管理、食品安全管控等相關知識體系，并且沒有結合專業(yè)的服務機構進行專業(yè)化分工。在他看來，每個企業(yè)建立完整的供應鏈系統(tǒng)需要的成本過高，即使建立了完整的供應鏈系統(tǒng)也未必能聘請到專業(yè)的團隊進行運營管理。因此，他建議，企業(yè)應該找到專業(yè)的第三方機構進行供應鏈系統(tǒng)整合，以規(guī)范管理、降低運營成本，從而能更好地做好門店的運營管理。

　　但姚學正則認為，近年來，國家的食品安全現(xiàn)狀已經(jīng)有了很大的改進，食品安全在餐飲中的地位也發(fā)生了很大改變，尤其是今年2月份，國務院印發(fā)了《“十三五”國家食品安全規(guī)劃》，他指出，過去，餐飲行業(yè)僅在理論上認為食品安全很重要，但在實踐中卻并未把食品安全放在經(jīng)營管理的首要位置。再加上食品謠言頻頻發(fā)生及長期存在，使消費者對餐飲行業(yè)提供安全食品的信心嚴重不足。

　　林岳指出，新餐飲環(huán)境下，食品安全永遠是第一位的，這是基礎建設，但現(xiàn)在，多數(shù)餐飲經(jīng)營者都在挖空心思創(chuàng)新菜品、促銷活動和服務模式，基礎建設沒做好，再高的業(yè)績也都是隨時可以崩塌的空中樓閣。他指出，安全保障措施其實很多的，一來衛(wèi)生部門和認證機構都有要求，二來很多企業(yè)也有自己設立的標準，比如衛(wèi)生的標準是什么菌群少于多少，除了這些，還有清潔的頻次和時間，檢查和交叉檢查，包括各種檢查記錄確�？勺匪莺蛦栘煟沁@些都不是關鍵，關鍵還是執(zhí)行。

　　程鋼也強調(diào)，餐廳也應完善以食品安全為核心的管理體系，注意食品安全管控能力。尤其是對于具有品牌知名度的企業(yè)，受到的關注越大，監(jiān)督的消費者便越多。因而這些企業(yè)不僅要做好自身餐廳的品牌形象，還要更好地強調(diào)細節(jié)管理，才能樹立百年品牌的持續(xù)性，以免出現(xiàn)食品安全問題以后造成品牌沉默。

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本文轉載自：南方都市報作者：黃芳芳