陜西臘汁肉夾饃正宗商用技術(shù)配方視頻教程
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不是所有張亮,都懂麻辣燙
張亮沒(méi)想到,把自己送上熱搜的不是中餐廳,而是簡(jiǎn)單的一條微博回復(fù)。
事情的起因是這樣的,張亮發(fā)微博為綜藝中的趙麗穎發(fā)聲。熱評(píng)一卻上來(lái)直抒胸臆的表達(dá)出風(fēng)馬牛不相及的關(guān)于張亮麻辣燙的吐槽,“麻醬要錢,菜品較貴”,全然不顧張亮麻辣燙不是張亮開(kāi)的這一事實(shí)。
這種因?yàn)槊窒嘟[烏龍的事情不在少數(shù),比如王自如與自如,樂(lè)事與樂(lè)視,紫光閣與紫光園……很正常,畢竟消費(fèi)者想要發(fā)泄怨念的沖動(dòng)盲目而隨意。
這次的熱評(píng),張亮親自回復(fù)了,“去吃楊國(guó)福啊”。沒(méi)有澄清誤會(huì),反倒是給了競(jìng)品的名字。張亮的語(yǔ)氣像極了受盡重名折磨,懶得解釋的受害者:我只是一個(gè)超模,參加中餐廳不是我自己開(kāi)餐廳了,張亮麻辣燙真跟我沒(méi)關(guān)系。
@楊國(guó)福麻辣燙 官微聞?dòng)嵍鴣?lái),興高采烈地轉(zhuǎn)發(fā)了張亮的回復(fù),妥妥的借勢(shì)上位之感。這還都不算完,楊國(guó)福麻辣燙沉淀些許,又快馬加鞭單獨(dú)發(fā)布新的邀約微博,歡迎張亮代言自家麻辣燙。
又到了吃瓜群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的沙雕環(huán)節(jié),尤其是這種戲劇性的沖突感讓氣氛更加歡快。很快,“楊國(guó)福邀請(qǐng)張亮代言”就沖到了熱搜第一,畢竟,大家看了這個(gè)新聞也都會(huì)心一笑。無(wú)論張亮是否代言楊國(guó)福,這波熱度楊國(guó)福麻辣燙已經(jīng)蹭得盆滿缽滿。后來(lái)又趁著熱度搞起了粉絲互動(dòng)抽獎(jiǎng),開(kāi)通了粉絲群,發(fā)了很多企業(yè)動(dòng)態(tài),開(kāi)啟瘋狂營(yíng)業(yè)模式。
網(wǎng)友們腦洞大開(kāi),連代言廣告語(yǔ)都幫著想好了,“楊國(guó)福麻辣燙,張亮吃了都說(shuō)好!
還有網(wǎng)友給張亮麻辣燙支招,董事長(zhǎng)親自代言,slogan就叫:“不是所有張亮,都懂麻辣燙”。
超模張亮雖然不懂麻辣燙,但卻憑一己之力,給這兩個(gè)麻辣燙扛把子帶來(lái)了巨大的流量,并引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于重名的網(wǎng)絡(luò)狂歡。
張揚(yáng)的競(jìng)品,失聲的張亮麻辣燙
從楊國(guó)福麻辣燙的角度看,這個(gè)曝光機(jī)會(huì)千載難逢,于是拿出了舍我其誰(shuí)的風(fēng)采。但是張亮麻辣燙,陷入了左右為難的尷尬。
首先,引起熱度的消費(fèi)者吐槽,對(duì)張亮麻辣燙極度致命:“麻醬要錢,菜品貴,黑心商家”,控訴刀刀見(jiàn)血;張亮直指競(jìng)品的回復(fù)更是火上澆油;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手楊國(guó)福的煽風(fēng)點(diǎn)火,把事件推向了風(fēng)口浪尖。
怎么看,這都是一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)。喧鬧過(guò)后,也許又是一地雞毛。
普通人看個(gè)熱鬧,但營(yíng)銷人看到的是事件的本質(zhì)。張亮麻辣燙會(huì)如何回應(yīng)?面對(duì)楊國(guó)福麻辣燙的盛情邀請(qǐng),張亮又該如何回應(yīng)?這場(chǎng)有人喜有人憂的風(fēng)波又會(huì)怎樣收?qǐng)觯?
張亮麻辣燙官方微博最新一條更新停留在8月3日的加盟信息,而按耐不住心情的吃瓜群眾早已第一時(shí)間趕到評(píng)論區(qū),催促官微:不蹭熱度在等什么呢?快營(yíng)銷啊,快去回復(fù)張亮的微博呀。
然而,讓人大惑不解的是,張亮麻辣燙不光是不為所動(dòng),竟然在8月10日晚關(guān)閉了微博區(qū)的評(píng)論功能。
已經(jīng)設(shè)置成無(wú)法評(píng)論
這種行為只能有一個(gè)解釋,張亮麻辣燙不希望輿論的進(jìn)一步擴(kuò)大。但堵不如疏的道理在公關(guān)界也是特別奏效的,張亮麻辣燙麻醬要錢這一點(diǎn),億萬(wàn)量級(jí)的網(wǎng)友已經(jīng)在哈哈一笑中知曉了。在這場(chǎng)公關(guān)中的失聲,并不能給張亮麻辣燙帶來(lái)預(yù)想中的安寧。
回復(fù)中表露“大可不必”的公關(guān)態(tài)度
如果張亮麻辣燙能擁有更互聯(lián)網(wǎng)化的思維,這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂歡可能會(huì)產(chǎn)生更大的聲量。無(wú)論做什么回應(yīng),似乎都要比不回應(yīng)要好得多。
后公關(guān)時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)
換位思考,這場(chǎng)風(fēng)波對(duì)張亮麻辣燙來(lái)說(shuō)的確是“無(wú)妄之災(zāi)”。我們回顧一下事件鏈條:僅僅是因?yàn)槁獒u收錢的這一個(gè)點(diǎn)→引發(fā)出一名消費(fèi)者的不滿→消費(fèi)者在同名明星微博下發(fā)泄評(píng)論→評(píng)論被具有超強(qiáng)傳播力的明星回復(fù),并提到競(jìng)品→競(jìng)品“興風(fēng)作浪”,輿論發(fā)酵。
這場(chǎng)不要錢的流量盛宴,突如其來(lái)。能流行開(kāi)來(lái)的原因,就在于事件本身的戲劇性完美契合了網(wǎng)友們的情緒密碼,大家在這種趣味烏龍中得到了情感共鳴,進(jìn)而演變成一款關(guān)于麻辣燙的全網(wǎng)狂歡。
“天下武功,唯快不破”,這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)顛撲不破的真理。楊國(guó)福麻辣燙足夠敏銳與調(diào)皮,硬生生的把自己從這場(chǎng)戲中的配角變成主角。而張亮麻辣燙黯然失聲,企圖消失在這場(chǎng)公共討論中,卻難以如愿。
危機(jī)如此尋常,如此廣泛,如此容易爆發(fā),如此易于失控,這正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代留給品牌的營(yíng)銷難題。你不能保證讓所有消費(fèi)者都滿意,所以,就必須時(shí)刻面對(duì)著危機(jī)帶來(lái)的輿論風(fēng)險(xiǎn)。
但終究是紙包不住火,不回應(yīng)真的不是一個(gè)好的回應(yīng)。消費(fèi)者會(huì)把沉默當(dāng)作心虛,更不要說(shuō)感受到企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的真誠(chéng)了。試問(wèn)張亮麻辣燙如何能在這場(chǎng)先天劣勢(shì)的情境下力挽狂瀾?這真的是一門公關(guān)藝術(shù)。
首先可以考慮傳統(tǒng)型公關(guān)策略。如果不想向楊國(guó)福那樣和網(wǎng)友打成一片,可以發(fā)一個(gè)相對(duì)正式的公告微博對(duì)此事做一個(gè)回應(yīng)。致歉是必須要有的,畢竟確實(shí)造成了消費(fèi)者的不滿意。下一步是至為關(guān)鍵的解決策略,如何消除這種不滿意?提升品控,加強(qiáng)加盟店的監(jiān)管,解釋一下為何麻醬單獨(dú)收費(fèi),這都是必要的。
如果思路再開(kāi)闊一點(diǎn),可以就麻醬收費(fèi)這個(gè)消費(fèi)者介懷的痛點(diǎn)展開(kāi)做些文章。比如深表抱歉,加強(qiáng)菜品質(zhì)量提升之后,推出新的政策,麻醬小料等從此免費(fèi),感謝網(wǎng)友朋友們的支持與關(guān)注。這下又能引發(fā)一陣討論,收獲良性曝光。
最后,如果下定決心,徹底和楊國(guó)福玩兒在一起,官方微博可以活潑起來(lái),去事發(fā)地張亮的微博下回復(fù)評(píng)論。這時(shí)一定不要過(guò)于官方,要活潑,戲謔,官博要把自己當(dāng)作一個(gè)有喜怒哀樂(lè)的個(gè)體人物形象。表達(dá)委屈、抱歉等情感,放得下架子即可。
更進(jìn)一步的,可以就這個(gè)賠禮道歉發(fā)微博給出解決辦法,順便搞一波麻辣燙福利,可以是優(yōu)惠券,也可以是直接粗暴的現(xiàn)金抽獎(jiǎng)“張亮麻辣嘗鮮燙基金”。張亮麻辣燙最近還出品了自熱麻辣燙,趁著熱度足夠,新品的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)也可以搞起來(lái)。
回應(yīng)的公關(guān)方式多種多樣,毋庸置疑都比沉默好得太多。
不光是張亮麻辣燙,所有企業(yè)也都面臨著公關(guān)危險(xiǎn)。情境多變,千場(chǎng)千面,沒(méi)有形成范式的完美解決定法,只有“真誠(chéng)”這一溝通的不二核心要義,解決方式靈活多樣,危中有機(jī)的時(shí)間點(diǎn)稍縱即逝,這也正是公關(guān)的迷人之處。
后公關(guān)時(shí)代,基于網(wǎng)絡(luò)的輿論發(fā)酵幾乎不給品牌留下反應(yīng)時(shí)間,“快準(zhǔn)狠”的公關(guān)手腕也不像說(shuō)起來(lái)這么簡(jiǎn)單,品牌在面對(duì)危機(jī)時(shí)總是充滿遲疑的,另一邊又幻想著通過(guò)沉默可以大事化小、小事化了,這也形成了沉默的公關(guān)之困。
然而沉默的手段卻總是適得其反,無(wú)論品牌多占理也不能擁有任何值得高傲的資本,都應(yīng)該放下身段,真誠(chéng)溝通,拒絕冷戰(zhàn),把消費(fèi)者當(dāng)作朋友,不要再沉默了,溝通之后一切都會(huì)好得多。
*題圖來(lái)源于張亮麻辣燙官方微博。
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本文轉(zhuǎn)載自:果膠商業(yè)觀察 于盛梅
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